Sicurezza sul lavoro, linee guida per la gestione di episodi di violenza

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La frequenza con cui si verificano episodi di violenza a danno di lavoratori che sono esposti al contatto diretto con le persone, ha reso necessario lo studio e la redazione di linee guida per la gestione degli episodi di violenza, che si rivolgono ad amministratori, dirigenti e in particolar modo ai soggetti responsabili della tutela della salute e della sicurezza sui luoghi di lavoro, e ai lavoratori coinvolti in prima persona negli eventi.
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Come già spiegato in un precedente articolo, la violenza può assumere diverse sfumature e andare a interessare una serie di aspetti che ci porta a distinguere le forme di aggressione fisica da quelle di aspetto psicologico e quelle di natura verbale, che si manifestano in insulti e minacce.
Quale che sia la natura e la forma della violenza, essa rappresenta un rischio per la salute psicofisica e la sicurezza dei soggetti esposti all’aggressione, tale da far nascere l’esigenza di prevedere diverse casistiche e proporre misure organizzative e linee comportamentali adeguate alle singole categorie di lavoratori.
Gli operatori sanitari sono i soggetti più esposti ad episodi di violenza, perché entrano in contatto con pazienti affetti da disturbi psichiatrici, con tossicodipendenti, alcolisti e con accompagnatori o persone in visita che si trovano in uno stato di frustrazione per la lunga attesa per ottenere la prestazione, o per la perdita di un affetto, per esempio, e riflettono la vulnerabilità di un sistema che necessita di misure organizzative e di prevenzione.
Se provi ad esaminare la successione con cui si verifica un episodio di violenza riesci ad individuare le varie fasi attraverso cui si passa dall’uso di espressioni verbali aggressive, a gesti violenti, minacce, spinte che degenerano in contatto fisico, cui spesso si accompagna l’uso di armi.
L’aggressione di solito si completa con le lesioni a carico di uno dei soggetti coinvolti o di entrambi, nei casi gravi si può arrivare anche alla morte.
L’obiettivo delle linee guida è quindi quello di tracciare un percorso organizzativo, che preveda misure da seguire per eliminare o ridurre le condizioni di rischio e dirette a formare gli operatori alla corretta valutazione e gestione degli eventi.
Il programma di prevenzione deve comprendere le procedure da seguire innanzitutto per incoraggiare il personale a segnalare i casi e a dare suggerimenti e avanzare proposte su come ridurre i rischi, per gestire il coordinamento con le Forze di Polizia e gli altri soggetti incaricati a gestire l’evento, per assegnare la responsabilità a soggetti appositamente addestrati e qualificati.
È importante individuare i fattori di rischio esistenti e quelli che potrebbero innescarsi, e valutare l’incidenza nella frequenza degli eventi al fine di sviluppare soluzioni logistiche, organizzative e tecnologiche per prevenire o almeno controllare le situazioni di rischio.
Per la gestione degli episodi di violenza si rende necessaria un’adeguata formazione del personale, che sia rivolta innanzitutto ad illustrare i rischi potenziali e le procedure da avviare in caso di emergenza.
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